【4/17追記】在宅勤務運営に伴う電話サポートの休止・お届け日時についてのお知らせ2020年04月08日

いつもしずモをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、4月12日よりスタッフにおいて
在宅勤務体制を取ることとなりました。

それに伴い、運営上2点の影響が出てまいります。

1)電話でのお問い合わせの休止
ウイルスの感染が落ち着くまで、当分の間電話でのお問い合わせを休止させていただきます。

一部のページには、電話番号が記載されている箇所がある場合がございますが
原則、お電話でのお問い合わせはお受けできかねますため、ご了承のほどお願いいたします。

メールでのお問い合わせに関しましては、通常通り対応いたします。
お手数ですが、ご質問等はメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

2)発送日につきまして
現状、「しずモ」は全品産地、製造地からの発送となっておりますが、
在宅勤務に変更となる関係で、生産者へのご連絡および発送手配に
若干のタイムラグが発生する場合がございます。
そのため、日時指定をいただいてもご希望に添えない場合がございます。
また、受注生産品や生鮮品についても、従来通り日時指定はお受けしておりません。
予めご了承のほどお願い致します。

しずモに出店いただいている店舗や生産者の方々で、
今回のコロナウィルスで影響を受けている方々もたくさんいらっしゃいます。
「しずモ」としては、サイト上のこだわりの商品を通じ、微力ながら
・ご家庭の食卓に、こだわりの静岡県産品を届けること
・生産者の方々への売り上げ貢献
ができたらと考えております。

各対応にあたり、お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けいたしますが
何卒ご理解のうえ、ご容赦賜りますよう、よろしくお願い致します。

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2020/4/17 追記

4/16に発令された緊急事態宣言の全国への宣言拡大により、
弊社スタッフが居住する静岡県も正式に対象地域となりました。
つきましては、今後の対応や予想される動き等をお知らせいたします。

■全スタッフの在宅勤務(リモートワーク)への移行による影響
4月12日より、一部スタッフにおいて在宅勤務を行っておりましたが、原則すべてのスタッフを在宅勤務に切り替えます。
お手配等の調整が必要になる関係で、勝手ながら以下の通りサービス内容を変更させていただきます。

・ご注文時のご対応
【通常】在庫確認ののち、1~3営業日内に順次発送(日付指定がある場合はそちらを優先)
【今後】在庫確認ののち、約1週間以内に順次発送(日付指定がある場合はそちらを優先しますが、ご希望に添えない場合がございます)

・注文確認メール・お問い合わせのご対応
【通常】原則1営業日内にご返信
【今後】3営業日内にご返信


■営業・製造自粛による生産量の減少・欠品の可能性
「しずモ」内の商品は無在庫販売となっております。
すべて産地直送便でのお届けとなり、ご注文をいただいた後に各生産者に在庫の確認を行っているため、
今後ご注文を頂いた後、欠品または通常より発送までお時間をいただく可能性がございます。
上記の場合、弊店よりご連絡を差し上げますのでご登録アドレスのメールをご確認いただきますようお願いいたします。

<関連リンク>
メールが届かない方へ

■物流網の停滞の可能性
「しずモ」では、ヤマト運輸または佐川急便を利用させていただいております。
新型コロナウイルスの影響により、輸送量の増減や人員調整の関係などで、出荷に遅延が発生する可能性がございます。

また、引き続きお電話でのお問い合わせを休止、また発送日の日時指定は基本的に承っておりません。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご了承のほど、どうぞよろしくお願い致します。

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